"Недостатньо створювати функціональні, зрозумілі та зручні продукти, вони також повинні викликати інтерес, приносити радість, задоволення та веселощі, і, звичайно, прикрашати життя користувача." - Дон Норман
Ми, люди, розумні істоти. Однак нами переважно рухають емоції. Скільки разів ви, чекаючи своєї черги, брали на касі плитку шоколаду чи упаковку жуйки лише тому, що вони виглядали привабливо? Не лише фізичні продукти можуть викликати у нас такі почуття. Це відбувається і в цифровому світі.
Емоції – те, як ми сприймаємо навколишню реальність. Ми підсвідомо прагнемо повторення позитивного досвіду, оскільки він змушує нас почуватися добре. Негативний досвід, навпаки, допомагає не допускати тих самих помилок.
Для нас, як дизайнерів, головним пріоритетом є потреби, які користувачі намагаються задовольнити в ході взаємодії з нашими продуктами. Логічно припустити, що саме функціональність дизайну допомагає їм досягти цілей максимально ефективно та швидко.
Але нам слід сфокусуватися на емоційних реакціях. Хоча людям здається, що вони діють раціонально, основою інтерпретації ними реальності, лежать емоції.
Що таке емоційний дизайн?
Це концепція про те, як викликати потрібні емоції за допомогою дизайну, щоб користувач залишився задоволеним досвідом. Дон Норман розділив емоційні реакції людей на 3 рівні: інтуїтивний, поведінковий та рефлексивний.
3 рівня емоційного дизайну Дона Нормана
1. Інтуїтивний: Наші перші враження – базовий рівень емоційних реакцій. Тут ключову роль відіграє зовнішній вигляд. Наприклад, якщо ви розмістите на сайті CTA-кнопку з написом "Продовжити", користувачі отримають недостатньо інформації. Але якщо ви зміните напис на “Продовжити, щоб створити подію” вони будуть краще поінформовані про майбутні кроки, що зробить їхній досвід кращим.
2. Поведінковий: Цей рівень стосується оцінки функціональності продукту. Користувачі підсвідомо визначають, як легко знайти в інтерфейсі те, що їм необхідно. Продукти, які допомагають без особливих зусиль і серйозних помилок досягати поставленої мети, зазвичай викликають в аудиторії позитивні емоції.
3. Рефлексивний: Взаємодіючи з продуктом, ми свідомо зважуємо всі “за” та “проти”. На цьому рівні ми формуємо загальну виставу від дизайну. Чи захочемо ми знову використати цей продукт? Чи рекомендуємо ми його друзям? Чи нам хочеться вибрати інший продукт натомість?
Усі емоційні реакції однаково важливі. Як UX-дизайнер, ви повинні подбати про задоволення потреб користувачів на всіх трьох рівнях, щоб встановити довготривалий емоційний зв'язок з ними.
Про що слід подумати, перш ніж запроваджувати емоційний дизайн?
Перш ніж замислитися над тим, як зробити досвід взаємодії максимально приємним, необхідно задовольнити базові потреби користувачів. У своїй книзі "Емоційний дизайн" Аарон Уолтер стверджує, що очікування користувачів від продукту можна подати у вигляді піраміди з 4 рівнів, що нагадує ієрархію потреб Маслоу.
Емоційний дизайн вийде ефективним, тільки якщо продукт відповідає наступним критеріям:
Функціональність
Надійність
Зручність
Функціональність: Продукт вирішує ту чи іншу проблему ваших користувачів, задовольняє їхні потреби та є зручним. Загалом, йдеться про те, наскільки добре він працює.
Надійність: Використовуйте звичні патерни та подбайте про те, щоб дизайн вийшов одноманітним. Дотримуйтесь перевірених часом рішень та не вносьте в інтерфейс радикальні зміни для краси.
Зручність: Коли інтерфейс добре продуманий, взаємодія з ним не вимагає від користувачів значних когнітивних зусиль. Якщо вони здатні, діючи інтуїтивно, досягти своїх цілей без розчарувань та серйозних перешкод, отже, ваш продукт справді вийшов зручним.
Якщо продукт не має цих характеристик, навіть найкращий емоційний дизайн не допоможе сформувати довгострокові відносини з аудиторією.
Інші ресурси на дану тему:
Тут ви знайдете детальну інформацію про емоційний дизайн: https://www.smashingmagazine.com/2012/07/the-personality-layer/
Якщо ви хочете почитати більше про піраміду Аарона Уолтера: https://blog.teamtreehouse.com/emotional-interface-design-the-gateway-to-passionate-users
Джерело: medium.com