На чому UX спеціалістам варто розставити акценти, щоб досягти успіху?
Безперечно вивчення UX дизайну – це нескінченний процес. Проте, навіть експерти в цій галузі, будучи захопленими своєю роботою, можуть не приділити уваги її основним принципам. У цій статті ми розглянемо навички, на яких UX командам необхідно зосередити свою увагу. Короткий виклад ідеї
Команді UX дизайнерів необхідно освоїти 12 ключових компетенцій. Вони відрізняють людей дизайнерів від будь-яких існуючих роботів.
Пошук мети та питання, що починаються зі слова “чому”, на додаток до питань “як” та “що” – це хороший старт для вирішення проблем потенційних клієнтів.
Не менш важливо тестувати дизайн, аналізувати шляхи користувачів, удосконалювати вміння цілеспрямовано писати тексти і найголовніше — стати істинним прихильником UX.
Дизайнери, які є експертами у всіх галузях взаємодії з користувачем, зустрічаються дуже рідко. За все своє професійне життя ви можете так і не зустріти жодного. Ось чому ми рекомендуємо більш практичний підхід - вивчення та застосування вашою командою всіх12 основних компетенцій UX дизайну. Це основні навички UX, які роботи не зможуть опанувати найближчим часом. Для досягнення довгострокового успіху вам знадобляться люди дизайнери, які мають високий рівень підготовки в цих областях. Питання полягає в тому, як розпочати навчання та розвинути ці компетенції. За допомогою кількох простих кроків ви та ваша команда зможете отримати широкі знання та почати визначати області, які потребують детального вивчення. 1. Спирайтеся на питання “Чому?” Часто при виникненні проблеми ми ставимо собі питання, які починаються зі слів як і що. Але, як правило, це призводить до того, що ми проходимо повз те саме рішення. Ми можемо вибрати правильну відповідь випадково. Але якщо кілька разів пропустити правильне рішення, це може призвести до катастрофи. Будь-який вихід із скрутної ситуації повинен починатися з відповіді на питання “чому”. Чому вашому користувачеві потрібна допомога? Чому ви саме та людина, продукт чи послуга, які можуть бути їй корисні? Чому ваше рішення краще за те, яке пропонують конкуренти? Яка значуща мета поточного завдання і як вона може полегшити життя ваших потенційних клієнтів? Недостатньо просто запитати — вам потрібні процеси, за допомогою яких ви та ваша команда зможете зробити паузу та відповісти на ці запитання, перш ніж продовжувати роботу над проєктом. Це допоможе вам донести вашу головну мету та захопленість продуктом до споживачів та зацікавлених сторін. З чого почати:
Створіть базові шаблони для карт шляхів користувача та основних персон/персонажів. Вони не повинні бути надто складними або детально опрацьованими. Вам лише потрібно практикуватися, щоб розуміти думки, почуття та дії ваших потенційних клієнтів;
Використовуйте ці інструменти під час великих нарад з питань дизайн-мислення, щоб знайти болючі точки та перспективні області в проєкті. Вони допоможуть вам та вашим стейкхолдерам сформулювати питання “чому” та подивитися новим поглядом на вирішення проблеми;
Впровадьте процеси та чек лісти, які дадуть вашій команді інструменти та впевненість при отриманні запитів від топ-менеджменту.
2. Дійте з чітким розумінням проблеми Як тільки ви розберетеся з запитанням “чому”, почніть думати над відповіддю на нього. На даному етапі, як і раніше, велика спокуса, особливо для досвідчених графічних дизайнерів, перейти до проєктування графічного інтерфейсу та візуальних рішень. Вам потрібно виробляти дисципліну, щоби не пропускати етап розробки шляху користувача. Яким є успішне завершення шляху відвідувача сайту? Чи хоче він здійснити покупку, завантажити програму, отримати доступ до необхідної інформації або зв'язатися з менеджером? Яке враження справляє на потенційного клієнта досвід взаємодії? Які ключові проблеми та болючі точки є в поточному досвіді? Вам потрібно приділити час на формування чіткого уявлення про те, як виглядає успішне завершення шляху користувача. Це допоможе вам побудувати свою розповідь так, що вона знайде відгук у інших людей. За допомогою логічної презентації шляху користувача ви зможете залучити на свій бік осіб, які ухвалюють ключові рішення у бізнесі, а також загалом покращити досвід взаємодії. З чого почати:
Створіть чітке бачення того, як виглядає успішний кінцевий результат для бізнесу та користувачів. Зв'яжіть його з питаннями “чому”, які відносяться до конкретних проблем та больових точок. Подумайте як адаптувати презентацію свого бачення та рішень для різних аудиторій;
Творчо підійдіть до можливих варіантів вирішення, але не зупиняйтеся на чомусь одному або конкретному дизайні. У той же час завжди пам'ятайте своє чітке бачення кінцевого результату, щоб не заплутатися при зміщенні фокусу від одного варіанту до іншого;
Створюйте карти подій, які допоможуть людям з інших команд зрозуміти те, як ви уявляєте успішне завершення процесу. Це сприятиме об'єднанню зусиль, більшому ентузіазму у роботі та кращій концентрації вашої команди на проєкті в міру його реалізації.
3. Дивіться на світ очима користувача Люди вважають, що дослідження коштують дуже дорого і займають дуже багато часу. Вони стурбовані тим, що не знають, як їх правильно проводити. В результаті багато внутрішніх команд дизайнерів пропонують рішення, яке засноване на найкращих здогадах. Найголовніше - думайте про дослідження, як про процес постановки себе на місце потенційного клієнта, а не як про строгу та складну процедуру. Звичайно, буде здорово провести формальне дослідження за наявності часу та ресурсів. Але навіть якщо у вас немає грошей або терміни реалізації проєкту дуже стислі, використовуйте будь-які можливості для спілкування з людьми. Якщо ви не можете цього зробити, то хоча б знайдіть час, щоб поставити себе на їхнє місце за допомогою створення шляхів користувача та карти емпатії. Більшість дизайнерів вже мають прагнення зрозуміти відвідувачів свого сайту. Ключовим моментом є створення середовища, яке стане для них стимулом ставити під сумнів та виправляти свої припущення, відстоювати рішення та, зрештою, захищати інтереси потенційних клієнтів. З чого почати:
Обговоріть з командою шлях користувача та карту емпатії та зафіксуйте, як вони впливають на ваше проєктне рішення.
Поговоріть з користувачами через доступні канали зв'язку (електронний маркетинг, фокус-групи, групи захисту інтересів клієнтів, соціальні мережі тощо). Це потрібно, щоб ви могли ґрунтувати своє рішення на фактах, а не на припущеннях.
Немає нічого страшного, якщо в процесі проєктування продукту ви попросите колегу, друга або навіть незнайомця швидко подивитися на те, що ви створюєте. Невелика перевірка виконання виконання робіт може бути такою ж корисною, як і великі формальні дослідницькі проекти.
4. Визначте показники ефективності Ще один крок, який часто виглядає надто складним, — оцінка та тестування ваших проєктів. Спростіть цей процес за допомогою Сходинок Успіху, і використовуйте цей спосіб, щоб структурувати ваш шлях поліпшення взаємодії з користувачем. Це допоможе вам презентувати свою роботу іншим підрозділам та топ-менеджменту. Майте на увазі, що ваше керівництво найбільше цікавить те, що знаходиться на вищих щаблях сходів (такі показники, як рівень лояльності користувачів та низький відтік клієнтів). Якщо все зроблено правильно, цей спосіб дозволить вам продемонструвати, як UX-дизайн сприяє підвищенню ефективності компанії.
З чого почати:
Визначте ключові показники ефективності, заплануйте збирання необхідних параметрів для їхнього розрахунку та встановіть базові значення на початку кожного проєкту, щоб бачити прогрес із плином часу;
Розробіть єдині терміни (наприклад, Сходи Успіху), щоб кожен міг їх використовувати для оцінки та обговорення показників ефективності компанії;
Створіть процедури та план для постійного моніторингу успішного виконання завдань за допомогою опитувань користувачів, аналітики, оцінки юзабіліті чи інших методів та за необхідності відкоригуйте свій підхід.
5. Дізнайтеся, як створити правильний шлях користувача Подібно до будівлі, хороший UX дизайн заснований на міцному фундаменті та гарній архітектурі. Проаналізуйте свої шляхи користувача та подумайте, яка структура дозволить безперешкодно вирішувати проблеми потенційних клієнтів. Потім ретельно пропрацюйте всі елементи, які будуть включені, і видаліть все зайве. Наприклад, у багатьох дизайнерів є досвід роботи в маркетингу, де текст має бути рекламним. Але покупцям товару чи послуги потрібний контент, який допоможе їм успішно завершити певний процес. Зайві деталі ускладнюватимуть взаємодію так як і недостатніть конкретики. Шлях користувача потребує іншої структури. Проаналізуйте середовище шляху користувача, визначте головні пріоритети та ієрархію, а потім подумайте, як зробити так, щоб вашим користувачам було легко в ньому орієнтуватися. З чого почати:
Перш ніж розробляти тактичні рішення, перегляньте базову архітектуру вашого проєкту. Створіть та виправте карти сайту та шляхи користувача. Встановіть основні правила, що допоможуть забезпечити безперешкодний досвід взаємодії.
Малюйте швидкі прототипи, щоб виявити будь-які проблеми шляху користувача у процесі колективного обговорення його з командою або під час тестування. Приділіть особливу увагу дрібницям, які можуть спантеличити потенційних клієнтів, і дизайнам, які виглядають красиво, але не зовсім відповідають їх потребам.
Впроваджуйте передові методи вивчення найпоширеніших проблемних областей, які пов'язані з вашим набором продуктів, послуг та шляхами користувачів.
6. Розвивайте “мистецтво переходів” Багато дизайнерів-початківців починають з принципів, заснованих на статичному дизайні. Вони думають лише про те, як виглядає інтерфейс та яке враження він справляє на екрані в одному стані. Можна легко забути, що більшість досвіду взаємодії займають проміжні моменти — переходи між екранами і станами. Важливо розвивати “мистецтво переходів”. Подумайте про етапи між подіями та екранами, що підтверджують дію, яку користувач щойно здійснив на попередньому кроці. Усунення прогалин у цій галузі та набуття навички детального аналізу переходів у вихідному дизайні виведе досвід взаємодії на новий рівень. З чого почати:
Перш ніж приступати до створення прототипів високої деталізації, намалюйте всі можливі стани (включаючи шляхи, які не призводять до конверсії). Таким чином, ви зможете відобразити весь досвід взаємодії за допомогою різних сценаріїв;
У прототипах (особливо для цілей тестування) шукайте можливості показати різні стани продукту та переходи між ними. Так ви отримаєте найкращі відгуки щодо сприйняття реального дизайну користувачами;
Продумайте та сплануйте різні стани на різних пристроях та переконайтеся, що розробники зможуть їх реалізувати. Як це виглядатиме у десктопній версії? А у мобільній? Враховуйте розмір екранного простору в обох версіях.
7. Створюйте прототипи швидко У будь-якому дизайні існує тонкий баланс між тим, що можна технічно реалізувати і тим, що сподобається користувачам. Завжди краще накидати ідею олівцем на папері, перш ніж сідати за комп'ютер. Це дозволить обміркувати рішення з усіх боків. Багато дизайнерів вважають, що прототипи (наприклад, карти шляху користувача або персони/персонажі потенційних клієнтів) мають бути доведені до досконалості. Малюнки ескізів - це практика, яку вам необхідно освоїти. Так ви удосконалюватимете свої навички. Прототипи з низькою деталізацією та начерки сприятимуть обмірковуванню важливих питань. Ви зможете опрацювати чітку ієрархію, однаковість стилів та деталі, які забезпечать першокласний досвід взаємодії для кожного користувача. З чого почати:
Тренуйтеся робити швидкі нотатки своїх ідей за допомогою ручки та паперу, перш ніж робити це на комп'ютері;
Ознайомтеся з такими підходами, як Атомарний дизайн. Вони допоможуть вам швидко реалізувати пропорційні та узгоджені інтерфейси, тому що на початку проєкту ви будете думати про ієрархії та бібліотеки дизайну;
Створіть спільну бібліотеку дизайну у команді, яку можна використовувати для всіх ваших продуктів. Це заощадить час та забезпечить цілісність сприйняття бренду вашої компанії;
Переконайтеся, що ваша команда добре розуміється на основах візуального дизайну (теорія кольору, типографіка тощо).
8. Відточуйте свої Writing навички в UX Хороший опис продукту покращує досвід взаємодії та допомагає зміцнити довіру з боку потенційних клієнтів. Поганий контент перевантажує інтерфейс і заважає користувачам досягти своїх цілей. Звучить досить просто, чи не так? Writing — одна з тих навичок, для оволодіння якими потрібна постійна практика. Не усі дизайнери добре пишуть. Але кожен з них має бути впевненим у тому, що текст працюватиме на всіх рівнях дизайну. Найкращий спосіб зробити це — ставитися до практики письма, як частини процесу проєктування, а потім і ще трохи попрактикуватися. З чого почати:
Відійдіть від візуальної складової дизайну та почніть писати справжній текст (а не просто застосовувати текст-заповнювач Lorem Ipsum). Написання тексту, який побачить користувач, навіть на етапі прототипування допомагає повністю продумати досвід взаємодії;
Продовжуйте писати про бренд: переглядайте та створюйте посил бренду вашої компанії, задайте йому тон. Веселий модний стартап звучить інакше, ніж відома велика корпорація;
Практикуйтеся в написанні контенту, який був би доступний та адаптований для читання з екрана. Використовуйте чітку ієрархію заголовків та підзаголовків, пишіть короткий та зручний для сприйняття текст. Використовуйте ключові слова, які відповідають мові користувача;
Скорочуйте текст там, де це можливо, щоб він був якомога лаконічнішим та інформативнішим. Уникайте вживання жаргону.
9. Віддавайте перевагу новим технологіям Ви повинні настільки добре знати своїх користувачів, щоб у будь-який момент могли запропонувати їм вирішення їхньої проблеми. Більшість з нас сподівається, що наші потенційні клієнти повідомлять нам, коли і де їм знадобиться наша допомога. Але щоб стати першокласним UX дизайнером, вам потрібно прагнути інновацій, а не сидіти на місці, проактивніть — наше все. Що можна зробити за межами екрану, щоб допомогти відвідувачеві просунутися вперед у своєму досвіді взаємодії? Що зробить шлях користувача приємнішим і як ми можемо оптимізувати систему, щоб вона виконувала роботу за користувача? Подібні питання сприяють пошуку нових технологій для привернення уваги користувачів. З чого почати:
Поверніться до своїх показників, карт шляху користувача та персон/персонажів, щоб визначити області, в які ви можете впровадити щось нове. Це виведе досвід взаємодії наступного рівня;
Працюйте з девелоперами, щоб розуміти перспективи (і обмеження) вашого продукту та дізнатися, що можливо реалізувати та де можна розширити горизонти;
Відмітьте моменти подиву чи усмішки під час інтерв'ю з учасниками або під час проведення тестування юзабіліті. Ви побачите місця, де все працює так, як треба, та ділянки, на яких є перешкоди для користувача.
10. Стати чемпіоном та захисником UX У міру вашого становлення як досвідчений UX дизайнер, у вас буде більше можливостей керувати командами і відстоювати застосування досвіду взаємодії з користувачами. Багато професіоналів з інших областей все ще погано знайомі з ідеєю UX дизайну і його цінністю для бізнесу. Це ваш шанс змінити їх розуміння. Для цього вам потрібно буде вміти говорити їхньою мовою так, щоб показати їм окупність їхніх інвестицій у ваші проєкти. Ретельно продумайте, як ви розповісте про проєкти, які ви і ваша команда створюєте. Коли ріелтор показує вам будинок, він не акцентує увагу лише на кухонній раковині, вікнах та дверних ручках. Він допомагає вам уявити, як ви житимете в ньому і зрозуміти, наскільки це бачення відповідає способу життя, про яке ви мрієте. З чого почати:
Вивчіть мову свого бізнесу та ознайомтеся з ключовими показниками бізнес-процесів, які мають найбільше значення для топ-менеджменту. У вас мають бути вагомі аргументи на користь включення потреб дизайну в загальні графіки виконання робіт та бюджети бізнесу;
Дізнайтеся, як розраховується рентабельність інвестицій в UX шляхом порівняння бізнес-показників із конкретними показниками в UX. Таким чином, ви зможете продемонструвати справжню цінність роботи, яку виконуєте ви та ваша команда;
Уникайте пастки бути просто провідником, який представляє вашу дизайнерську роботу іншим командам. Продумуйте та розповідайте, навіщо ви створили свій проєкт, як ви його проєктували та яку цінність вони отримають від його реалізації.
11. Звикайте до співпраці та критики Неможливо уникнути оцінок та критики вашого дизайну. Це – частина процесу. Але зрілі UX дизайнери не приймають зауваження на свій рахунок. Зрештою, найважливіше — це створити правильний досвід взаємодії з користувачем. Обмін новими поглядами та ідеями може бути однією з найрезультативніших складових UX дизайну. Шукайте можливості щиро та доброзичливо давати та отримувати зворотний зв'язок. Сприймайте себе як посередник між іншими бізнес-підрозділами та вашою командою дизайнерів. Вони мають спеціальні знання та способи побачити те, що має вирішальне значення для успішної реалізації продукту. Допоможіть їм зрозуміти вашу позицію. Покажіть їм, як ви оцінили потреби користувачів і чому ви прийшли саме до такого рішення. Це допоможе запобігти будь-яким непорозумінням і помилковій критикі в майбутньому. З чого почати:
Коли ви даєте іншим дизайнерам конструктивний зворотний зв'язок, використовуйте вирази “Мені подобається / Я хочу / Я спробував(а)”. Розкажіть їм, що вам подобається у їхньому виборі, а потім вкажіть на те, що ви хотіли б змінити і чому, і запропонуйте, як це зробити;
Зв'язуйте будь-яку розмову про дизайн з персонами/персонажами та шляхами користувача, наскільки це можливо, щоб усі знали про припущення та дані, що лягли в основу дизайну і рішень. Можливо вам доведеться описати весь процес для тих, хто не брав участь у ньому із самого початку. Це допоможе обґрунтувати ухвалені вами рішення і розмови будть конструктивнішими;
Враховуйте вкладені в дизайн зусилля та не приймайте на свій рахунок критику. Пам'ятайте, що у результаті ви намагаєтеся врівноважити потреби користувачів із запитами бізнесу та технічним завданням.
12. Будьте прикладом для інших Коли ви станете сильним лідером у галузі дизайну, вам захочеться переконатися, що ви на своєму прикладі демонструєте ці компетенції іншим. Розвивайте інноваційне середовище в умовах співпраці шляхом створення системи та методів, які зміцнюють ці концепції. Допоможіть своїй команді вчитися на практиці та давайте їм конструктивний зворотний зв'язок. Зрештою, вам потрібна впевненість, щоб презентувати та пояснювати результати своєї роботи, а також обґрунтовувати свої рішення. Тоді інші зможуть зрозуміти вашу позицію, навіть якщо вони з вами чимось не згодні. З чого почати:
Ваші рішення повинні бути пов'язані з відповідями на питання "чому", а у виборі дизайну вам необхідно керуватися зручністю використання;
Наголошуйте на важливості застосування тестування з користувачами, наскільки це можливо. Важко сперечатися із реальними відгуками вашої аудиторії;
Підтримуйте створення систем, що сприяють розвитку організаційного дизайн-мислення. Це стимулюватиме ухвалення бізнес-рішень з урахуванням інтересів кінцевих користувачів.
Ці 12 компетенцій є основою як для того, щоб стати впевненим та досвідченим лідером, так і для гармонійного розвитку тривалої кар'єри UX дизайнера. Але наші тези у статті про те, з чого почати, це лише верхівка айсберга. Можна завантажити електронну книгу “12 компетенцій в UX-дизайні”, щоб отримати ще більше порад щодо застосування цих навичок. Тоді ви можете стати ще кращим UX дизайнером. Джерело: uxmag.com